Service Clients

Livraison et retour de Luma

Nous espérons que vous aimez faire du shopping avec Luma. Voici nos politiques de livraison et de retour pour nous aider à répondre à vos attentes. Contactez-nous.

Expédition et livraison

L'expédition et la livraison sont les frais pour le traitement des commandes Internet, la sélection des articles, l'emballage, le transport et la manutention. Nous ne garantissons pas les délais de livraison, mais nous faisons de notre mieux pour fournir des estimations précises.

Les livraisons ont lieu uniquement en semaine. Les frais d'expédition et de livraison sont sujets à changement et sont déterminés lorsque vous commandez. Le délai de livraison estimé suppose que les commandes sont passées avant midi (PST). Les commandes que vous passez avec Luma tard le vendredi ou le samedi ne seront pas traitées avant lundi. Des frais peuvent être ajoutés aux commandes avec expédition prioritaire, de nuit et internationale si nous essayons sans succès de livrer votre commande plus d'une fois.

Les adresses de livraison en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico et à Guam devraient ajouter des frais supplémentaires de 5,00 $ pour l'expédition standard & amp; Livraison. Les commandes arrivent dans les 7 à 9 jours ouvrables lorsqu'elles sont commandées avant midi (PST).

Expédition et livraison
Total des articles * STANDARD Livraison 5-7 jours ** PRIORITÉ
Expédition de 2-3 jours **
NUIT
Le jour ouvrable suivant **
Jusqu'à 200 $ 16 $ 26 $ 33 $
200.01-500.00 $ 21 $ 31 $ 38 $
500.01-1000.00 $ 29 $ 39 $ 46 $
Plus de 1000.00 $ 34 $ 44 $ 51 $

* avant taxes et frais supplémentaires
** après traitement si commandé avant 12h00 (heure du Pacifique)

Retours et remplacements

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre commande Luma. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous accepterons volontiers votre retour en temps opportun de marchandises non portées, non lavées ou défectueuses. Les articles d'occasion ne peuvent être retournés sauf s'ils sont défectueux. La marchandise retournée doit inclure l'emballage et les étiquettes du vendeur et doit être dans le même état qu'au moment de sa réception. Des frais de ramassage et / ou de réapprovisionnement peuvent s'appliquer. La marchandise doit être retournée dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Retours de cadeaux

Lors du retour d'un cadeau, une carte-cadeau Luma sera émise au destinataire du cadeau pour le montant de la marchandise retournée. La carte peut être utilisée pour les achats dans n'importe quel magasin Luma et en ligne. Conformément à la loi fédérale, pour les cadeaux d'une valeur supérieure à 2 000 $, le destinataire recevra un chèque plutôt qu'une carte-cadeau Luma.

Renvoi de marchandise par courrier

Au verso du bordereau d'expédition joint à votre commande Luma, veuillez noter la (les) raison (s) du retour et si vous souhaitez échanger le (s) article (s) ou recevoir un crédit / remboursement (selon le mode de paiement original ).

Joignez la section de retour du bordereau d'expédition avec votre (vos) article (s). Veuillez utiliser l'une des étiquettes de retour fournies au recto de votre bordereau d'expédition pour vous assurer que l'adresse de retour et les informations de crédit sont correctes. Les articles soumis à des restrictions doivent être retournés en utilisant le transport terrestre.

Veuillez accorder 10 à 14 jours à Luma pour traiter votre déclaration.